INFORMAÇÕES INSTITUCIONAIS | POLÍTICA DE ATENDIMENTO

Trocas e Devoluções na Persone

Sua experiência de compra na Persone foi planejada para oferecer total tranquilidade, desde a escolha das peças até o momento em que elas chegam à sua casa. Nossa política de trocas e devoluções busca orientar a relação com clareza, transparência e segurança em todas as etapas, assegurando o respeito integral aos seus direitos e à integridade dos nossos produtos.

Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas no e-commerce da Persone, você possui o direito de desistir da aquisição em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço cadastrado.

Para exercer o direito de arrependimento, basta comunicar a nossa equipe de atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (81) 99564-9818 dentro do prazo mencionado, informando os dados do pedido. O produto deve ser retornado para que seja realizada a conferência das condições de conservação.

Após a confirmação das condições do item retornado, o valor total pago na compra correspondente será reembolsado integralmente, conforme a modalidade de pagamento utilizada no momento da aquisição.

Modalidades de Solicitação

Condições Indispensáveis do Produto

Para que a análise do produto seja efetuada adequadamente, o item enviado para troca ou devolução precisa cumprir os seguintes requisitos:

• Ausência de sinais de uso: O produto não deve conter vestígios de ter sido utilizado, lavado ou alterado.
• Etiquetas preservadas: As etiquetas originais da Persone e da peça devem estar intactas e afixadas ao produto.
• Embalagem e itens complementares: A peça deve retornar acompanhada de sua embalagem, acessórios ou brindes vinculados ao envio, caso existam.
• Livre de odores ou manchas: Não serão aceitos itens com odores de perfume, desodorante, fumaça ou manchas de maquiagem.
• Comprovante de compra: É necessário apresentar a Nota Fiscal ou o comprovante do pedido recebido junto com a encomenda.

Passo a Passo da Solicitação

Orientação Específica para Vestuário Feminino

Como trabalhamos com peças de vestuário e coleções exclusivas, sugerimos alguns cuidados ao experimentar seus produtos recém-chegados:

Experimente as roupas em ambiente limpo, seco e sem o uso prévio de cosméticos, perfumes ou maquiagem que possam transferir resíduos ao tecido. Mantenha as etiquetas afixadas à peça durante o teste de tamanho. Não realize ajustes, bainhas ou modificações no produto antes de ter certeza do atendimento das suas expectativas.

Lembramos também que pequenas variações na tonalidade das cores das peças podem ocorrer devido às configurações individuais de iluminação, brilho e calibração da tela do seu dispositivo móvel ou monitor.

Frete e Envio do Produto

O procedimento para envio do produto à Persone depende do motivo da solicitação:

Em casos devidamente confirmados de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos ou de produtos que apresentem defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido, o custo do frete de retorno é de responsabilidade da loja.

Para solicitações de troca motivadas por preferência pessoal de cor, modelo ou tamanho fora das hipóteses legais, as condições operacionais de envio devem ser consultadas e alinhadas diretamente com nossa equipe de atendimento antes de qualquer postagem. É indispensável aguardar as instruções prévias antes de despachar qualquer encomenda.

Processo de Análise e Aprovação

O simples recebimento do pacote em nosso centro de distribuição não configura aprovação automática da troca ou da restituição financeira.

Todos os itens retornados passam por uma conferência técnica de qualidade e conservação realizada pela nossa equipe. Essa verificação garante que a peça cumpra todas as diretrizes da nossa política. Assim que a avaliação for concluída, você receberá a notificação formal sobre o resultado e os passos subsequentes para o encerramento da solicitação.

Opções de Reembolso, Crédito ou Troca

Após a aprovação da análise do produto, a solução será executada conforme o tipo de solicitação aprovado:

• Envio do novo item: Em casos de troca autorizada, a nova peça selecionada é despachada para o seu endereço de entrega cadastrado.
• Crédito na loja: Opção de emissão de um cupom de crédito para utilização em novas aquisições em nosso site.
• Reembolso via PIX: Para compras pagas via PIX, a restituição ocorre diretamente na conta bancária vinculada ao titular do pedido.
• Estorno no Cartão de Crédito: Para pagamentos em cartão de crédito, a solicitação de estorno é encaminhada à credenciadora do cartão. O lançamento efetivo do crédito na fatura depende das regras e datas de fechamento da sua administradora.

Recomendações Importantes

• Nunca envie produtos para a loja sem antes realizar o contato prévio com a nossa equipe de atendimento.
• Acondicione as peças de forma segura na caixa de envio, protegendo o tecido contra danos no trajeto.
• Guarde sempre o comprovante de postagem fornecido pela transportadora ou Correios até a conclusão do processo.
• Caso perceba a embalagem aberta ou danificada no ato da entrega, fotografe o pacote e entre em contato imediatamente com nosso suporte.

Canais Oficiais de Atendimento e Lojas Físicas

Segurança e Transparência em Cada Etapa

Nossa política foi desenvolvida para assegurar o equilíbrio entre os seus direitos como consumidora e o cuidado com a preservação das nossas coleções. Trabalhamos continuamente com foco em transparência, respeito e soluções ágeis para que sua experiência com a Persone seja impecável do início ao fim.

A Equipe Persone Está à Sua Disposição

Reiteramos que os prazos para contato, a preservação do estado das peças e a comunicação prévia são os pilares essenciais para o fluxo ágil das solicitações. Nossa equipe está sempre pronta para orientar você e resolver qualquer dúvida com a dedicação e o acolhimento que você merece.

Persone: Moda feminina para realçar a sua melhor versão.